قوانین و مقررات استفاده از سایت ادویه پلاس احمدی
«با اطمینان خرید کنید، چون رضایت شما برای ما در اولویت است.»
به همین دلیل، در صورت نیاز، امکان بازگشت کالا را برای شما فراهم کرده‌ایم تا با آسودگی خاطر خرید کنید.
۱. شرایط مرجوعی کالا
کالاهای ارسالی (شامل ادویه‌جات، بذرها، محصولات قنادی، خشکبار و مشابه آن) تنها در صورتی قابل مرجوع هستند که:
- آسیب‌دیدگی یا مغایرت: پس از دریافت محصول، در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی حین ارسال، یا مغایرت در نوع و مقدار محصول با سفارش ثبت‌شده، حداکثر تا ۷ روز (با توجه به شرایط اداره پست) پس از تاریخ دریافت، می‌توانید درخواست بازگشت کالا را از طریق بخش پشتیبانی سایت ثبت نمایید. پس از بررسی اولیه، راهنمایی‌های لازم برای ارسال مجدد کالا به شما ارائه خواهد شد.
- بسته‌بندی و سلامت کالا: محصول بازگشتی باید در بسته‌بندی اولیه و پلمپ، بدون استفاده باشد تا شرایط بررسی و پذیرش را داشته باشد. پس از دریافت کالا، مبلغ پرداختی شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.
- مشتریان خارج از شاهرود: تا ۷ روز پس از تحویل کالا فرصت دارید مشکل را از طریق تماس و ارسال عکس به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
- مشتریان شاهرود و بسطام: لطفاً در همان روز دریافت محصول، با واحد پشتیبانی تماس گرفته و عکس محصول را برای مسئول مربوطه ارسال فرمایید.
۲. هزینه مرجوعی در صورت عدم تطابق کالا با سفارش
- در صورتی که کالای دریافتی با سفارش شما در سایت مطابقت نداشته باشد، هزینه ارسال برگشت بر عهده فروشگاه ادویه پلاس (عطاری احمدی) خواهد بود.
- پس از ارسال کالا به فروشگاه، تصویر رسید پستی باید به شماره‌های پشتیبانی ارسال شود.
- در صورت نداشتن فاکتور خرید و فاکتور پستی، امکان عودت هزینه ارسال وجود ندارد.
۳. روش ارسال کالای مرجوعی
- قبل از ارسال کالا، حتماً با واحد پشتیبانی هماهنگی لازم را انجام دهید.
- علت مرجوعی را به‌صورت کامل روی برگه‌ای نوشته و داخل بسته قرار دهید.
- برای مرجوع کردن، محصول باید حتماً در بسته‌بندی اولیه خود باشد.
۴. انصراف از خرید قبل از ارسال
- در صورتی که سفارش شما ثبت شده باشد اما مایل به انصراف از خرید قبل از ارسال باشید، می‌توانید تا حداکثر ۱۰ ساعت پس از ثبت سفارش، خرید خود را لغو کنید. پس از گذشت این زمان، به دلیل لزوم آسیاب شدن ادویه‌جات مطابق با سفارش شما، امکان لغو سفارش وجود ندارد.
۵. مرجوعی به دلیل سلیقه شخصی در انتخاب ادویه
- در این حالت، هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. مسئولیت صحت اطلاعات سفارش
- مسئولیت صحیح بودن آدرس و کد پستی بر عهده مشتری است.
- در صورت ثبت اطلاعات اشتباه، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. عدم دریافت سفارش
- در صورت عدم دریافت کالا توسط مشتری، بسته به فروشگاه بازگردانده می‌شود.
- برای ارسال مجدد، با مشتری تماس گرفته خواهد شد.
- در صورت عدم پاسخگویی مشتری، فروشگاه فقط تا مدت ۱۰ روز مسئول نگهداری سفارش خواهد بود.
۸. کالاهای غیرقابل بازگشت
- تمامی محصولاتی که از بسته‌بندی اولیه خارج شده باشند، و همچنین محصولات تخفیف‌دار، قابل بازگشت نیستند.
۹. لزوم هماهنگی قبل از بازگشت کالا
- بازگشت کالا فقط با هماهنگی تیم پشتیبانی امکان‌پذیر است.
- در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، کلیه هزینه‌ها و مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری خواهد بود.